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服务条款

所有订单全部顺丰发货,因本公司发货时间问题造成客户拒收本公司照价赔偿您的分成。

1. 结算与返款

a:什么时候结算?

每天凌晨由系统自动结算前一天签收的订单。

b:什么时候返款?

除周日外,每天工作时间返款,一般结算后24小时内返款完毕。

c:没收到返款?

由于人数过多,低于 100 元的财务会调整到下一次打款时再处理另外 未填写支付宝信息 也是收不到返款滴

d:什么是异常清算?

之前已结算的订单发生客户退货、物流标注错误(如实际拒收物流标注已签收)等情况时,需要清算之前错误的返款。

2. 订单结算 与 异常清算 两栏可点击查看当次结算/清算的具体订单/异常,每一笔都有详细记录滴

3. 退货异常记录

a:为什么会有异常?

如果一个订单错误地结算了返款,商户就会为该订单添加异常以追回返款。

b:有哪些异常情况?

一类是客户退货或部分退货,另一类是物流方面的错误(如系统把拒收的订单错误地标注为签收、运单号填写错误等

c:异常是什么怎样清算的?

订单异常一般会在下次结算时减扣掉全部或部分该订单已结算的款项

d:异常清算示例

如订单A正常签收结算返款给代理200元,客户使用不满意要求退款,商户添加异常,在代理下次结算的时候,系统从结算的款项中减去该异常需要清算的200元。

4. 推广的订单

a:客户信息未完整?

显示主要为了方便商户提供统一客户服务,另外也是保护客户隐私。如需要全部客户信息可自行收集订单信息后到系统录单。

b:什么是确认中订单?

主要是部分订单信息不完整,包括但不限于 手机归属与地址不一致、地址信息不详细、订购数量异常 等

c:哪些订单会取消?

部分测试/错误/恶意订单,以及部分客服联系后客户取消的订单

d:什么是商户订单?

指客户与代理绑定后在商户客服号内成交的订单,即你的客户的所有后续消费都是你的推广订单,全部同样分成

e:商户订单怎样产生?

你用渠道一推广产品a,客户A下单后与绑定,然后商户在客服号内推广产品b,A又下了单,则:第一单为直接订单,第二单为商户成交的订单,即使你未推广产品b,但也可以拿到第二单的分成

f:什么时候发货?

商户会通知商品备货情况,除个别商户外每天都会发货的,除部分需要联系客户确认的订单外,当天的订单一般第二天9点半前顺丰发货会发货的。

g:为什么只显示“商户已发货?

商户在打包并贴单后就会更新发货信息,但快递公司的系统录入信息一般是在晚上,所以一般隔天查看前一天发货的都会显示物流信息。

h:已经签收了为什么没更新?

系统是根据一定算法自动查询物流信息的,由于订单较多,长时间状态未更新的订单会延长查询间隔时间,所以稍晚点系统都会自动更新的

i:为什么一直显示派送中?

派送扫描意味着快递员往客户那边送过去了,派送后没有物流更新是因为客户没有签收(不接电话、未找到人等),货会暂存在派件公司处

j:确认中、取消、未发货和异常的订单 商户都会备注原因(点击详情即可查看)



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